La responsabilité et la gestion des plaintes en établissement de santé
Appréhender le risque de responsabilité juridique en établissement de santé.
Comprendre la gestion d’une plainte en pratique pour en maîtriser les enjeux.
Programme
I. Responsabilités juridiques en établissement de santé
- Distinction entre responsabilité civile et responsabilité pénale
- Responsabilité pénale : en pratique, qui est responsable de quoi ?
- Responsabilité civile : en pratique, qui est responsable de quoi ?
- Les procédures indemnitaires : amiables, CRCI, tribunal
II. La gestion des plaintes
- L’annonce du dommage
- La gestion des plaintes sans demande indemnitaire : une gestion interne en CRUQ
- La gestion des réclamations indemnitaires : une gestion conjointe établissement / assureur RC
Objectifs - Public
Les objectifs de ce modules sont d'appréhender le risque de responsabilité juridique en établissement de santé, et de comprendre la gestion d’une plainte en pratique pour en maîtriser les enjeux.
Public concerné : le personnel de direction des établissements de santé, le personnel chargé de la qualité et des relations avec les usagers, le personnel chargé de la gestion des plaintes et des réclamations, le personnel médical et soignant, le personnel d’encadrement, le médecin médiateur, le membre de la CRUQ.
Pédagogie - Evaluation
Ce stage est animé par un formateur du réseau d’expert Sham. Un support pédagogique est fourni à l'établissement. La formation alterne apports théoriques, retours d'expérience et examens de cas pratiques.
Tout au long de la formation, le formateur vérifie la progression pédagogique du groupe et s’assure à l’issue de celle-ci de la bonne assimilation du programme par chacun. En fin de formation, chaque participant remplit un questionnaire d’évaluation.
Parcours de formation
Sham vous accompagne pour construire le parcours de formation adapté à votre besoin.
En synthèse
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Etablissements
- Sanitaire
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Modalités
- Intra
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Tarifs
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