Adopter une approche systémique de l'information patient
L’information au patient constitue pour les professionnels et établissements de santé l’un des enjeux majeurs des prochaines années. La question recouvre à la fois l’information préalable aux soins, mais aussi la nécessaire et délicate information à donner en cas d’incident.
Pourquoi informer ? Comment informer ? Quelle place l’information est-elle susceptible d’occuper dans la « judiciarisation » de la médecine ?
Sham propose une mission qui vise à mieux connaître et organiser les étapes clés de l'information au patient. Ces étapes portent sur le contenu, les modalités de remise de l'information, la connaissance et le respect des obligations réglementaires ainsi que sur les éléments de traçabilité. Les constats établis au moyen d'un diagnostic donnent lieu à un plan d'actions concrètes relayé par des sessions de formations sur l'information patient.
Mission de conseil de 6 jours en moyenne
Contenu de la mission
Cette offre globale intègre quatre phases clefs qui se déclinent de la façon suivante :
1- Diagnostic
Le diagnostic est organisé sous forme d'entretiens avec les professionnels incluant des mises en situation dans les différents services. Une enquête interne (sondage) vient compléter cette étape d'état des lieux.
Les résultats du diagnostic sont décrits dans un rapport présentant les forces et faiblesses de l’établissement. Une synthèse, validée et présentée devant la direction, permet d’établir les premières orientations en termes d’axes d’amélioration.
2- Plan d'action
Les axes d'amélioration alimentent un plan d'action d'amélioration élaboré par le consultant en coordination avec la direction de l'établissement et le président de la CME.
Des indicateurs sont définis afin de suivre la progression de ce plan.
3- Formations et ateliers
Cette phase est à destination des professionnels chargés de délivrer une information aux patients.
Elle comporte une session de formation orientée vers les aspects réglementaires des droits et devoirs en matière d'information.
Une autre session de formation concerne les aspects pratiques de communication dans un contexte difficile de survenue d'un incident. Elle permet d'organiser des mises en situation sous forme de jeux de rôles et d'ateliers de travail pour définir les conduites à tenir.
4- Suivi
A quelques mois de la mission, un bilan est effectué, des ajustements sont proposés, dans une démarche d’amélioration continue.
Objectifs
Les objectifs de cette formation sont de :
- Etablir un diagnostic détaillé sur les modalités d'information des patients (consentement éclairé, information en cas de dommage lié aux soins)
- Elaborer et suivre un plan d'action sur les axes d'amélioration prioritaires
- Former les personnes en charge de la délivrance de l'information et formaliser les conduites à tenir.
Structures concernées
Tout établissement de santé souhaitant mettre à plat l'ensemble des processus d'information des patients tout au long de leur prise en charge afin de rationaliser l'organisation, coordonner les modalités pratiques de communication avec les patients et de formaliser les conduites à tenir.
En synthèse
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Etablissements
- Sanitaire
- HMS
- PSY
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Modalités
- Conseil
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Tarifs
- Nous consulter
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Sophie GARCELON
Responsable Activité Conseil
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