Mettre en place le dispositif d’information en cas de dommage associé aux soins

Cette offre globale intègre quatre phases clefs qui se déclinent de la façon suivante :

1- Comprendre les enjeux et amorcer la rédaction de la procédure
Journée de formation à destination de l’équipe chargée de la rédaction du dispositif d’annonce
Cette journée d’intervention se compose de deux temps : une demi-journée est consacrée d’une part aux contraintes réglementaires et exigences de la HAS en termes d’information au patient en cas d’incident, d’autre part aux enjeux de la communication post-incident. L’approche se fait au regard de la gestion des plaintes. La deuxième demi-journée est dédiée à la rédaction de la procédure d’annonce : les items à prévoir ; les grandes lignes du dispositif d’annonce.

2- Finaliser la rédaction de la procédure

Un juriste de Sham accompagne l’établissement dans la rédaction de la procédure d’annonce d’un dommage lié aux soins et valide le document final.

3- Diffuser la procédure en interne

Le consultant vient appuyer la direction dans la communication interne : rappel des enjeux, présentation de la procédure, échange avec les équipes.

4- Former les équipes et évaluer

Journée de formation à destination de la communauté médicale.
Cette dernière phase consiste dans des exercices et mise en situation, permettant de valider la pertinence de la procédure et d’évaluer la capacité des équipes à la mettre en œuvre.